Agent du service client

Vous avez le sens du service, de bonnes aptitudes à la communication et vous appréciez les contacts fréquents avec les clients, les fournisseurs et vos collègues ? Dans ce cas, nous serions ravis de faire votre connaissance !

En tant qu’agent du service client, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients belges. Vous veillez à offrir une expérience client optimale en traitant les demandes de manière satisfaisante et en accompagnant de manière proactive les clients dans divers processus administratifs et opérationnels. De plus, vous travaillez en étroite collaboration avec les services internes, les fournisseurs d’énergie, les sociétés de comptage et les gestionnaires de réseau afin de répondre efficacement aux demandes des clients. Grâce à votre sens du service client et à votre souci du détail, vous contribuez chaque jour à offrir un service d’excellence et à garantir un haut niveau de satisfaction client. L’agent du service client est responsable du traitement correct des données clients et des processus administratifs, et participe activement à la réflexion sur les améliorations au sein du service.

Votre profil

• Un diplôme de licence ou un niveau professionnel et intellectuel équivalent ;
• Une excellente maîtrise du néerlandais et du français, à l'oral comme à l'écrit ;
• Une expérience du contact avec la clientèle par téléphone, e-mail et autres moyens de communication ;
• Une méthode de travail rigoureuse et structurée , axée sur la qualité et le service ;
• Une affinité avec les processus administratifs et le traitement des données clients ;
• Une bonne connaissance de MS Office et une expérience des systèmes CRM constituent un atout ;
• De solides compétences en communication et une attitude orientée client ;
• Une attitude proactive et la capacité à trouver des solutions de manière autonome ;
• Un esprit d'équipe positif et la motivation nécessaire pour, avec vos collègues, faire passer la satisfaction client à un niveau supérieur.

L'organisation a une vision claire : fournir une énergie neutre en carbone à toutes les entreprises, et elle accompagne activement ses clients et partenaires dans la transition énergétique. Elle allie ambition et réalisme et favorise une culture d'entreprise ouverte, engagée et professionnelle, où l'attention personnalisée et le plaisir au travail occupent une place centrale. Les collaborateurs bénéficient de la liberté de façonner leur propre évolution et leur carrière, soutenus par de solides opportunités de développement, une équipe internationale et un environnement de travail axé sur les résultats tout en restant flexible.

• Une culture d’entreprise ouverte, internationale et centrée sur l’humain, qui met fortement l’accent sur la croissance, l’initiative et le plaisir au travail

• De nombreuses possibilités de développement et d’évolution de carrière, avec un soutien complet pour les formations pertinentes