Customer Service Agent

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en houd je van veel contact met klanten, leveranciers en collega's? Dan maken we graag kennis met jou!

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Belgische klanten. Je zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen tot een goed einde te brengen en klanten proactief te ondersteunen bij uiteenlopende administratieve en operationele processen. Daarnaast werk je nauw samen met interne afdelingen, energieleveranciers, meetbedrijven en netbeheerders om klantvragen efficiënt op te lossen. Met jouw klantgerichte instelling en oog voor detail draag je dagelijks bij aan een uitstekende dienstverlening en een hoge klanttevredenheid. De Customer Service Agent is verantwoordelijk voor een correcte verwerking van klantgegevens en administratieve processen en denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling. 

Jouw profiel:

• Een afgeronde bacheloropleiding of gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Franse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen;
• Een nauwkeurige en gestructureerde werkwijze, waarbij kwaliteit en service centraal staan;
• Affiniteit met administratieve processen en het verwerken van klantgegevens;
• Goede kennis van MS Office en ervaring met CRM-systemen is een pré;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig oplossingen te vinden;
• Een positieve teamspirit en de motivatie om samen met collega's de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

De organisatie heeft een duidelijke visie: het leveren van klimaatneutrale energie aan alle bedrijven, en ondersteunt klanten en partners actief bij de energietransitie. Ze combineert ambitie met realisme en bevordert een open, betrokken en professionele cultuur waarin persoonlijke aandacht en werkplezier centraal staan. Medewerkers krijgen de vrijheid om hun eigen groei en loopbaan vorm te geven, ondersteund door sterke ontwikkelingsmogelijkheden, een internationaal team en een resultaatgerichte maar flexibele werkomgeving.

• Een open, internationale en mensgerichte cultuur met sterke nadruk op groei, initiatief en werkplezier

• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en loopbaanontwikkeling , met volledige ondersteuning voor relevante opleidingen en trainingen