Servicedesk Agent 1ste lijn

Jij zorgt dat je collega's verder kunnen! 

Een laptop die niet meewerkt. Geen toegang tot een applicatie. Een Microsoft 365-vraag waar iemand zelf niet uitkomt. Als Servicedesk Agent 1ste lijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van je collega's bij Scholt.

Je luistert, stelt de juiste vragen en probeert een probleem zo snel mogelijk op te lossen. Lukt dat niet direct? Dan zorg jij dat de juiste informatie bij de juiste specialist terechtkomt. Zo maak je iedere dag heel concreet het verschil: dankzij jou kunnen je collega's weer verder.

Geen dag zonder nieuwe IT-vraag

Op onze IT-Servicedesk komen allerlei vragen en meldingen voorbij. Dat maakt deze functie ideaal als je al wat ervaring hebt binnen IT-support en je technische kennis verder wilt verbreden.

Je werkt onder andere met Microsoft 365, Windows 10/11, Intune en Active Directory. Je registreert en documenteert meldingen in onze ITSM-omgeving, voert de eerste analyse uit en bepaalt welke actie nodig is.

Sommige problemen los je binnen een paar minuten zelf op. Andere vragen vereisen meer onderzoek of de hulp van een specialist binnen IT Operations. Jij houdt het overzicht en zorgt voor een goede overdracht.

Meer dan alleen tickets oplossen

Een goede servicedesk draait voor ons niet om zoveel mogelijk tickets afvinken. Het gaat erom dat collega's snel en goed geholpen worden.

Daarom zoeken we iemand die techniek én mensen leuk vindt. Je kunt goed luisteren, legt IT-oplossingen begrijpelijk uit en blijft rustig als iemand met een urgent probleem bij je aanklopt.

Tegelijkertijd krijg je de ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen. Zo kun je bij Scholt onder andere je ITIL 4 Foundation en Microsoft 365 Fundamentals behalen en steeds meer kennis en verantwoordelijkheid opbouwen binnen onze IT-omgeving.

Dit breng jij mee

Je hoeft echt niet ieder IT-probleem al uit je hoofd te kunnen oplossen. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, logisch kunt nadenken en graag uitzoekt hoe iets werkt.

We zoeken iemand die:

• Een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding richting IT-Beheer, allround Medewerker IT Systems & Devices of vergelijkbaar.
• Één tot drie jaar relevante ervaring binnen een IT skilled Servicedesk .
• Ervaring met ITSM-Tools (zoals TOPDesk) is een pre .
• Basiskennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Intune en Active Directory.
• Je bent in het bezit of bereid om te halen bij Scholt Energy: ITIL 4 foundation en Microsoft 365 Fundamentals.
• Ervaring met klantcontact en triage binnen een IT-omgeving. Je hebt sterke sterke communicatieve vaardigheden (zowel in het Nederlands als Engels).
• Energie van een gezonde balans tussen samenwerken met collega’s en zelfstandig je verantwoordelijkheden oppakken.
  
  

Je komt terecht bij een ambitieuze en doelgerichte organisatie die zich richt op het leveren van klimaatneutrale energie voor bedrijven, waar een persoonlijke maar professionele cultuur en een sterke teamgeest centraal staan. Het bedrijf ondersteunt je groei, waardeert initiatief en biedt flexibiliteit, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen terwijl je geniet van een positieve en boeiende werkomgeving.

• Duidelijke missie en cultuur: gericht op de energietransitie, met een open, professionele omgeving en een hoge medewerkerstevredenheid

• Sterke nadruk op werkplezier: wekelijkse borrels, sportevenementen, teamactiviteiten en internationale bedrijfsuitjes

• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden: neem verantwoordelijkheid voor je carrièrepad met volledige ondersteuning voor training en interne mobiliteit

• Aantrekkelijke voorwaarden: solide arbeidsvoorwaardenpakket, flexibele werktijden, hybride werkstructuur en € 250 thuiskantoorvergoeding