Jobs en service client | Carrière chez Scholt Energy

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Customer Service est au cœur de notre relation quotidienne avec les clients et joue un rôle essentiel dans l'expérience client. L'équipe constitue le premier point de contact pour nos clients et s'attache à répondre à leurs questions et à résoudre leurs demandes de manière rapide et complète, avec pour objectif de résoudre la situation dès le premier contact lorsque cela est possible.

Au-delà du traitement des demandes quotidiennes, Customer Service assure le suivi de la communication avec les clients et contribue à construire des relations solides et durables. Grâce à une communication claire et accessible par téléphone et par e-mail, l'équipe veille à ce que les clients se sentent informés, accompagnés et en confiance dans leur collaboration avec Scholt Energy.

Pour soutenir ces activités, l'équipe utilise quotidiennement Microsoft Dynamics 365 CE pour la gestion des clients, le traitement des dossiers et le reporting. De solides compétences numériques et une bonne maîtrise des outils Microsoft sont donc essentielles au sein du département.

L'objectif du département

Les principales responsabilités de Customer Service

Travailler au sein de Customer Service, c'est être au cœur de la confiance des clients, de la qualité du service et de la collaboration quotidienne à travers toute l'organisation.

First Contact Fix
Résoudre les questions des clients dès le premier contact lorsque cela est possible, afin de garantir une expérience client fluide et efficace. Pour les demandes plus complexes, l'équipe collabore rapidement avec les départements internes concernés.

Communication des processus et campagnes d'information
Informer les clients des mises à jour, des changements et des processus importants grâce à une communication structurée et à des campagnes d'information ciblées.

Support à l'équipe Sales pour la gestion non commerciale des clients
Accompagner l'équipe Sales dans la gestion des relations clients en apportant le soutien opérationnel et communicationnel nécessaire.

Réduire continuellement les coûts pour nos clients
Customer Service recherche en permanence des opportunités de réduire les coûts pour nos clients en collaborant étroitement avec les sociétés de comptage, les gestionnaires de réseau et les autorités publiques.

Travailler chez Scholt

Votre carrière chez Scholt

Chez Scholt Energy, c'est vous qui donnez la direction à votre carrière. Vous bénéficiez de l'espace nécessaire pour acquérir de nouvelles compétences, développer votre expertise et franchir de nouvelles étapes. Que vous débutiez votre carrière ou que vous disposiez déjà d'une solide expérience, vous prenez en main votre développement, tandis que nous vous accompagnons grâce à un encadrement adapté, des opportunités de croissance et des responsabilités.

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Ce qui distingue notre département Customer Service, c'est la combinaison de l'optimisation pour nos clients, d'un service personnalisé et d'un véritable esprit d'équipe.

Chaque jour, nous aidons nos clients à progresser grâce à des solutions énergétiques durables. Ensemble, nous contribuons à la transition énergétique et à un avenir plus durable.

Anton Denoulet

Team Lead Front Office

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Customer Service

Bij Scholt staan diversiteit, gelijkheid en inclusie centraal. Verschillende perspectieven versterken onze cultuur en stimuleren innovatie. Zo creëren we een omgeving waarin iedereen zich welkom voelt en samen kan groeien.

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