Technical Support Agent (tweedelijns)

Ben jij een technische specialist die verder kijkt dan het oplossen van losse meldingen? Wordt onze nieuwe Technical Support Agent!

Als Technical Support Agent (2e lijn) – Systems & Security ben jij de technische spil binnen IT‑Operations bij Scholt Energy. Waar de ServiceDesk (1e lijn) stopt, pak jij door. Je analyseert complexe IT‑ en security‑incidenten, voert standaard changes uit en zorgt voor structurele oplossingen die bijdragen aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT‑omgeving.

Je werkt dagelijks aan het verbeteren van de beschikbaarheid, stabiliteit en security van onze systemen. Daarnaast voer je vaste controles uit op kritieke omgevingen en signaleer je proactief risico’s en verbetermogelijkheden. Je werkt nauw samen met de ServiceDesk, het SOC, 3e‑lijns specialisten en leveranciers en fungeert als verbindende schakel tussen operations en security. Door kennis te documenteren en processen te standaardiseren, draag je actief bij aan het verhogen van de security maturity en de verdere professionalisering van IT‑Operations. Je bent een IT-professional met een afgeronde hbo-opleiding en minimaal drie jaar ervaring in technisch beheer of IT-operations. Je beschikt over brede kennis van Microsoft-omgevingen en IT-security, en hebt ervaring met ITSM-processen, incidentafhandeling en het uitvoeren van technische changes. Met een analytische en gestructureerde werkwijze los je complexe incidenten op, werk je nauwkeurig aan documentatie en verbeteringen, en stem je effectief af met stakeholders, leveranciers en specialisten.

• Minimaal 3 jaar ervaring in technisch beheer/IT-operations en hbo-niveau

• Kennis van o.a. Microsoft 365, Azure, Intune, Defender, Windows Server en netwerken

• Ervaring met ITSM (TOPdesk), ITIL, security, incident response en patchmanagement

• Analytisch, gestructureerd en communicatief sterk, met ervaring in 2e-lijns incidenten en samenwerking met externe partijen

Je komt terecht bij een ambitieuze en doelgerichte organisatie die zich richt op het leveren van klimaatneutrale energie voor bedrijven, waar een persoonlijke maar professionele cultuur en een sterke teamgeest centraal staan. Het bedrijf ondersteunt je groei, waardeert initiatief en biedt flexibiliteit, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen terwijl je geniet van een positieve en boeiende werkomgeving.

• Duidelijke missie en cultuur: gericht op de energietransitie, met een open, professionele omgeving en een hoge medewerkerstevredenheid

• Sterke nadruk op werkplezier: wekelijkse borrels, sportevenementen, teamactiviteiten en internationale bedrijfsuitjes

• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden: neem verantwoordelijkheid voor je carrièrepad met volledige ondersteuning voor training en interne mobiliteit

• Aantrekkelijke voorwaarden: solide arbeidsvoorwaardenpakket, flexibele werktijden, hybride werkstructuur en € 250 thuiskantoorvergoeding